-
پایان نامه ارشد بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه
شنبه 16 مرداد 1395 06:41
۱-۴- هدف پژوهش هدف پژوهش حاضر بررسی مقایسه ای انتظارات و ادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی می باشد. و اهداف فرعی به شرح زیر است. بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه. بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد ملموسات خدمت. بررسی شکاف بین انتظارات و...
-
دانلود پایان نامه تفاوت بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد ملموسات خدمت
شنبه 16 مرداد 1395 06:38
۱-۶- تعاریف نظری و عملیاتی مفاهیم برای آزمون ماهیت کیفیت خدمات، داشتن فهم مشترک نسبت به اصطلاحات فنی و نحوه استعمال آنها، خیلی مفید و کمککننده است. با توجه به هدف این مطالعه، اصطلاحات فنی و کلیدی در این پژوهش، بهصورت زیر بیان میشوند: ۱-۶-۱- مدلسرکوال یا مدل«تحلیلشکاف» یک مدل پژوهشی طراحیشده بوسیله پاراسورامان...
-
پایان نامه شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد قابلیت اطمینان خدمت
شنبه 16 مرداد 1395 06:36
۱-۶-۳- ادراکات(تجارب واقعی) قضاوت مشتری راجع به خدمت دریافت شده یا تجربهشده است. ادراک عبارت است از تجربه حسی ما از دنیای پیرامونمان و مستلزم بازشناسی و شناخت محرکهای محیطی و نیز اقدامات واکنشی به این محرکهاست. ما از طریق فرایند ادراکی، درباره عناصر محیطی که برای بقای ما جنبه حیاتی دارند اطلاعات به دست میآوریم....
-
پایان نامه شناسایی تفاوت بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد پاسخگویی خدمت
شنبه 16 مرداد 1395 06:12
۱-۶-۴- شکاف کیفیت عبارت است از کسر نمره انتظارات از نمره ادراکات (شکاف کیفیت=نمره ادراکات-نمره انتظارات). در صورتی که نمره منفی باشد به معنی شکاف منفی کیفیت و در صورتی که نمره مثبت باشد به معنی شکاف مثبت کیفیت و در صورتی که صفر باشد به معنی عدم وجود شکاف کیفیت (فرزاد زیویار،۱۳۹۱) ۱-۶-۵- کیفیتخدمات کیفیت خدمات...
-
دانلود پایان نامه شناسایی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد تضمین خدمت
شنبه 16 مرداد 1395 06:09
۱-۶-۶- ملموسات : استقرار فیزیکی فراهم کنندگان خدمات، تجهیزات، مردم و مواد ارتباطی چگونه هستند؟ از آنجایی که هیچ عنصر فیزیکی وجود ندارد تا در خدمات ارزیابی شود، مشتریان موقعی که ارزیابی هایشان را انجام می دهند اغلب به شواهد ملموس، که آن را در بر می گیرد اعتماد می کنند. این بعد با سوالات شماره ۱ ، ۲ ، ۳ و ۴ مقیاس...
-
پایان نامه ارشد شناسایی تفاوت بین انتظارات و ادراکات دانشجویان براساس بعد همدلی خدمت
شنبه 16 مرداد 1395 06:06
۱-۶-۱۲- شکاف کیفیت همانطور که می دانیم کیفیت هر چیزی بخشی از سرشت است و طبیعتاً جزئی از آن محسوب می شود،به همین دلیل می توان گفت که توصیف دقیقی از واژه ی کیفیت دشوار و مبهم است. از دید سیستم کیفیت ۲۰۰۰ ، به کلیه ی ویژگی هایی که برطرف کننده نیازهای مشتری می باشد، کیفیت اطلاق میگردد. پس هر محصولی که دارای ویژگی های...
-
پایان نامه تفاوت بین انتظارات و ادراکات کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه با توجه به جنسیت دانشجویان
شنبه 16 مرداد 1395 06:03
۱-۶-۱۳- مفهوم سروکوال سروکوال برگرفته از (SERVQUAL) یا کیفیت خدمات [۱] است. سروکوال یک مقیاس چند عاملی است که برای سنجش ادراک مشتری از کیفیت خدمات یک سازمان خدماتی یا خرده فروشی استفاده میشود. مقیاس سروکوال از مشهورترین روشهای اندازهگیری کیفیت خدمات بوده که توسط پاراسورامان ، بری و زیتمل به وجود آوردند. شروع کار...
-
پایان نامه ارشد تفاوت بین انتظارات و ادراکات کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه با توجه به نوع دوره دانشجویان
شنبه 16 مرداد 1395 06:01
فصل دوم پیشینه پژوهش ۲-۱- مقدمه بررسی مبانینظری و چارچوب تئوریک یکی از لازمههای انجام هر گونه تحقیق و پژوهش میباشد. در واقع با بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق زمینههای پژوهش پیشرو شناسایی و مطالعه میشود، جان دیوئی معتقد است که انجام این مطالعه به پژوهشگر کمک میکند تا بینش عمیقی در زمینه موضوع مورد پژوهش و حوزهای...
-
پایان نامه انتظارات و ادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه
شنبه 16 مرداد 1395 05:58
۲-۲- آموزش عالی/دانشگاهی آموزشعالی مجموعهای از دورههای تحصیلی است که متقاضیان میتوانند پس از پایان تعلیمات متوسطه به آن راه یابند و دانشگاه به محلی اطلاق میشود که بر اساس دید اصولی، واردههای آن شامل سرمایه ساختمان، تجهیزات، امکانات، نیروی انسانی و در نهایت دانشجوست. فراگرد دانشگاه شامل آموزش، پژوهش، خدمت، انتقال...
-
پایان نامه بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی بر افزایش سلامت روان دانش آموزان دختر دوره ابتدایی
شنبه 16 مرداد 1395 05:56
۱-۳ اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش اهمیت و ضرورت شناسایی و آموزش مهارت های زندگی مورد نیاز دانش آموزان ابتدایی از این جهت است که در این دوره وجود پدیده های روانی نظیر اضطراب ، افسردگی ، پرخاشگری و اختلال در عملکردهای اجتماعی از مسائل مهم حوزه سلامت روانی ، در این دوره می باشد . لذا با توجه به این پدیده ها آموزش مهارت های...
-
پایان نامه تاثیر آموزش مهارت های زندگی برافزایش عزت نفس دانش آموزان دختر
شنبه 16 مرداد 1395 05:53
۱-۴ اهداف پژوهش اهداف کلی : بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی بر افزایش سلامت روان دانش آموزان دختر دوره ابتدایی بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی برافزایش عزت نفس دانش آموزان دختر دوره ابتدایی اهداف جزئی : ۱-۱- بررسی تاثیر آموزش مهارت های زندگی برکاهش نشانه های جسمانی دانش آموزان دختر ابتدایی ۱-۲- بررسی تاثیر آموزش...
-
پایان نامه ارشد تاثیر آموزش مهارت های زندگی برکاهش نشانه های جسمانی دانش آموزان
شنبه 16 مرداد 1395 05:50
۱ -۵ فرضیه های پژوهش ۱-آموزش مهارتهای زندگی برافزایش سلامت روان دانش آموزان تاثیر دارد. ۲-آموزش مهارتهای زندگی برافزایش عزت نفس دانش آموزان تاثیر دارد. ۱-۱- آموزش مهارتهای زندگی برکاهش نشانه های جسمانی تاثیر دارد. ۱-۲- آموزش مهارتهای زندگی برکاهش اضطراب و بی خوابی دانش آموزان تاثیر دارد. ۱-۳- آموزش مهارتهای زندگی...
-
دانلود پایان نامه تاثیر آموزش مهارت های زندگی برکاهش اضطراب و بی خوابی دانش آموزان
شنبه 16 مرداد 1395 05:47
۱-۶- تعاریف تئوریک و عملیاتی متغیرها و مفاهیم ا لف – تعاریف نظری – مهارت های زندگی [۱] : “به مجموعه ای از توانایی ها گفته می شود که زمینه سازگاری رفتار مثبت و مفید را فراهم می آورد و این توانایی ، فرد را قادر می سازد که ضمن پذیرش مسئولیت های اجتماعی خود ، بدون صدمه زدن به خود و دیگران بتواند به شکل موثری با خواست ،...
-
پایان نامه ارتباط آموزش مهارت های زندگی با کاهش نارساکنش وری اجتماعی دانش آموزان
شنبه 16 مرداد 1395 05:45
فصل دوم مروری بر ادبیات و پیشینه پژوهش ۲-۱- مقدمه مساله عزت نفس و مقوله خود ارزشمندی از اساسی ترین عوامل در رشد مطلوب شخصیت کودکان و نوجوانان است . برخورداری از اراده و اعتماد به نفس قوی ، قدرت تصمیم گیری و ابتکار ، خلاقیت و نوآوری ، سلامت فکر و بهداشت روانی ، رابطه مستقیمی با عزت نفس و احساس خود ارزشمندی فرد دارد ....
-
پایان نامه ارشد ارتباط آموزش مهارت های زندگی با کاهش افسردگی دانش آموزان
شنبه 16 مرداد 1395 05:42
۲-۲- مروری بر مبانی نظری پژوهش ۲-۲-۱تعریف و اهمیت مهارت های زندگی سازمان بهداشت جهانی در سال ۱۹۹۴ مهارت زندگی را این گونه تعریف می کند : مهارت های زندگی یعنی توانایی لازم برای رفتار مثبت و سازگارانه که به فرد توان رویارویی موثر با چالش های زندگی روزانه را می دهد ( طارمیان ، ۱۳۷۸) . طبق نظر بروکز [۱] (۱۹۸۴) ، مهارت های...
-
دانلود پایان نامه ارتباط آموزش مهارت های زندگی با افزایش عزت نفس کلی دانش آموزان
شنبه 16 مرداد 1395 05:40
۲-۲-۲ اهمیت مهارت های زندگی از لحاظ سلامت روانی رشد انسان در زمینه های روانی ، اجتماعی ، جسمانی ، جنسی ، شغلی ، اخلاقی و عاطفی صورت می گیرد . هر یک از این زمینه ها نیازمند مهارت و توانایی می باشد . در واقع می توان گفت که تکامل مراحل رشدی وابسته به مهارت و برتری در مهارت زندگی است زمانی که افراد مهارت های زندگی اساسی...
-
پایان نامه رابطه آموزش مهارت های زندگی و افزایش عزت نفس اجتماعی دانش آموزان
شنبه 16 مرداد 1395 05:37
۲-۲-۳ انواع مهارت های زندگی سازمان بهداشت جهانی بر این عقیده است که : آموزش مهارت های زندگی در زمینه ارتقاء و افزایش سلامت کودکان و نوجوانان می باشد و مشتمل بر چندین مهارت های اساسی است که عبارتند از : ۱- توانایی تصمیم گیری : این توانایی به فرد کمک می کند تا به نحو موثری در مورد مسائل زندگی تصمیم گیری کند . اگر کودکان...
-
دانلود پایان نامه رابطه آموزش مهارت های زندگی برافزایش عزت نفس خانوادگی دانش آموزان
شنبه 16 مرداد 1395 05:34
۲-۳ ابعاد مهارتهای زندگی اکنون هر یک از این ابعاد به طور مفصل توضیح داده می شود . ۲-۳-۱ مهارت های ارتباط بین فردی / روابط انسانی این نوع مهارت های زندگی ، مهارت های لازم برای ارتباط موثر هستند که منجر به برقراری روابط صمیمانه و تسهیل در ایجاد روابط بین گروه های کوچک و بزرگ ، عضویت و شرکت در جامعه و صمیمت بین فردی می...
-
پایان نامه ارشد رابطه آموزش مهارت های زندگی با افزایش عزت نفس تحصیلی دانش آموزان دختر ابتدایی
شنبه 16 مرداد 1395 05:32
۲-۳-۲ مهارت های حل مساله / تصمیم گیری این نوع از مهارت های زندگی شامل مهارتهای لازم برای شناسایی مشکل، جستجوی اطلاعات، ارائه راه حل هایی در مورد مشکل ، ارزیابی و تحلیل از آنها ، اجرای راه حل نهایی ، تعیین هدف ، مدیریت زمان ، تفکر انتقادی و حل تعارض می باشد (کادیش و همکاران ، ۲۰۰۱ ،به نقل از محمد خانی،۱۳۸۰). حل مساله...
-
پایان نامه کاهش اضطراب و بی خوابی دانش آموزان با آموزش مهارت های زندگی
شنبه 16 مرداد 1395 05:29
۲-۳-۳ مهارت های مربوط به سلامت جسمانی / حفظ سلامتی این نوع از مهارت های زندگی شامل مهارت هایی هستند که مربوط به رشد حرکتی و تعادل ، حفظ تغذیه مناسب ، کنترل وزن ، سلامت جسمانی ، ورزش جنبه های فیزیولوژیکی جنسی ، کنترل استرس و انتخاب فعالیت های تفریحی می شود( کادیش و همکاران ، ۲۰۰۱به نقل از محمد خانی،۱۳۸۰). سلامت جسمانی...
-
پایان نامه ارشد کاهش نارساکنش وری اجتماعی دانش آموزان با آموزش مهارت های زندگی
شنبه 16 مرداد 1395 05:27
۲-۳-۴ مهارت های رشد هویت / هدف در زندگی این نوع از مهارت های زندگی شامل مهارت های لازم جهت افزایش رشد هویت فردی و شناخت عاطفی هیجانی از جمله خودکنترلی ، حفظ دیدگاه مثبت نسبت به خود ، سازگاری با محیط ، تعیین ارزشها ، رشد نقش جنسیتی و اتخاذ تصمیمات اخلاقی می باشد (کادیش ، گلاسر ، کالهون و گینتر ، ۲۰۰۱به نقل از محمد...
-
دانلود پایان نامه کاهش افسردگی دانش آموزان با آموزش مهارت های زندگی
شنبه 16 مرداد 1395 05:24
ب- مهارت های عملی شامل موارد ذیل می باشند : ۱- مهارت های ارتباطی : شامل برقراری ارتباط ا ولیه ( آغاز گر ارتباط بودن ) ، مکالمه ، گوش دادن فعال ، توجه نشان دادن ، بیان احساسات خود ، کنترل خشم و تعارض . ۲- مهارت های فرزند پروری : شامل تربیت اخلاقی و اجتماعی فرزندان ۳ – مهارت های مطالعه و تحصیل : شامل مدیریت زمان به طور...
-
پایان نامه افزایش عزت نفس دانش آموزان با آموزش مهارت های زندگی
شنبه 16 مرداد 1395 05:21
۲-۴مبانی نظری برنامه آموزش مهارت های زندگی پایه مطالبی که در آموزش مهارت های زندگی به کار برده می شود ، اطلاعاتی است که از نحوه یادگیری کودکان و نوجوانان از طریق مشاهده رفتار دیگران و پیامدهای آن بدست می آید و در واقع مبتنی بر نظریه یادگیری اجتماعی بندورا ( ۱۹۷۷) ، می باشد . در نظریه یادگیری اجتماعی بندورا ، یادگیری...
-
پایان نامه تأثیر آموزش به روش سخنرانی و بحث گروهی بر یادگیری مهارت خودآگاهی دانش آموزان پسر
شنبه 16 مرداد 1395 05:19
۳ – ۱ : اهداف تحقیق هدف این تحقیق مطالعه ی تأثیر آموزش به روش سخنرانی و بحث گروهی بر یادگیری مهارت خودآگاهی دانش آموزان پسر دوره ی راهنمایی شهرستان تویسرکان و مقایسه آنهاست . ۴ – ۱ : فرضیه های تحقیق ۱ – بین میزان اثربخشی آموزش به روش بحث گروهی و سخنرانی در یادگیری مهارت خودآگاهی تفاوت وجود دارد . ۲ – آموزش به روش بحث...
-
پایان نامه تفاوت میزان اثربخشی آموزش به روش بحث گروهی و سخنرانی در یادگیری مهارت خودآگاهی
جمعه 15 مرداد 1395 14:56
تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی تحقیق ۶ – ۱ : روش های آموزشی آموزش کلاسی به فعالیت هایی گفته می شود که با هدف آسان ساختن یادگیری از سوی آموزگار یا معلم طرح ریزی می شود و بین آموزگار و یک یا چند یادگیرنده به صورت کنش متقابل جریان می یابد . آموزش غیر کلاسی به هر گونه فعالیت یا تدبیر از پیش طرح ریزی شده ای که هدف آن آسان...
-
پایان نامه تأثیر آموزش به روش بحث گروهی بر یادگیری مهارت خودآگاهی دانش آموزان
جمعه 15 مرداد 1395 14:52
۱ – ۶ – ۱ : آموزش به روش سخنرانی روش سخنرانی عبارت است از ارائه مفاهیم به طور شفاهی از طرف معلم و یادگیری آنها از طریق گوش کردن و یادداشت برداشتن از طرف شاگرد . در این روش یک نوع انتقال یادگیری و رابطه ی ذهنی بین معلم و شاگرد ایجاد می شود . در فرایند تدریس ، تمام عوامل تحت کنترل معلم است ( شعبانی ، ۱۳۸۶ ، ص ۲۴۴ ) . ۲...
-
پایان نامه میزان تأثیر آموزش به روش سخنرانی بر یادگیری مهارت خودآگاهی دانش آموزان
جمعه 15 مرداد 1395 14:49
۷ – ۱ : یادگیری مهارت خودآگاهی یادگیری به فرایند ایجاد تغییر نسبتاً پایدار در رفتار یا توان رفتاری که حاصل تجربه است گفته می شود و نمی توان آن را به حالت های موقتی بدن مانند آن چه بر اثر بیماری ، خستگی ، یا داروها پدید می آید نسبت داد ( سیف ، ۱۳۷۹ ، ص ۳۱ – ۳۰ ) . تغییر در رفتار و قابلیت های انسان ها برای رفتارهای ویژه...
-
پایان نامه یادگیری مهارت خودآگاهی دانش آموزان با آموزش به روش سخنرانی
جمعه 15 مرداد 1395 14:20
مقدمه در ۵۰ سال گذشته شاهد تحولات عظیمی بوده ایم ، که طبیعتاً بر شیوه ی زندگی ما تأثیر گذاشته است و ما را با مسائل جدیدی مواجه کرده است . علی رغم پیشرفت های علمی و صنعتی ، به نظر می رسد که توانایی ما در رویارویی با مسائل فردی و اجتماعی کمتر شده است . به طوری که خوب ارتباط برقرار نمی کنیم ، احساساتمان را نمی توانیم...
-
پایان نامه ارشد یادگیری مهارت خودآگاهی دانش آموزان با آموزش به روش بحث گروهی
جمعه 15 مرداد 1395 14:16
۱ – ۲ : مهارت های زندگی مهارت های زندگی عبارتند از : مجموعه ای از توانایی ها که زمینه سازگاری و رفتار مثبت و مفید را فراهم می آورند. این توانایی ها فرد را قادر می سازند که مسئولیت های نقش اجتماعی خود را بپذیرد و بدون لطمه زدن به خود و دیگران با خواست ها، انتظارات، مشکلات روزانه، به ویژه در روابط بین فردی به شکل مؤثری...
-
پایان نامه شناخت رابطه عملکرد خانواده با ویژگی های روانشناختی و کمرویی نوجوانان
جمعه 15 مرداد 1395 14:13
۱-۴-ضرورت انجام پژوهش: لزوم انجام پژوهشهایی از قبیل پژوهش حاضر در کشور ما حداقل از چند جنبه قابل توجیه است. نخست: افزایش نگرانکنندهی آمارهای مربوط به کمرویی در سالهای اخیر به ویژه در میان جمعیتهای نوجوان و جوان جامعه. دوم: اینکه احساس بهزیستی روانشناختی و به دنبال آن احساس نشاط، کارآمدی، خلاقیت، فناوری، تولید،...